家裝陷阱如何“坑爹”業內人士、消協專家、律師各有說法

出處:中國裝飾資訊網2016-03-29 10:44:48
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提起家庭裝修,很多經歷過的人都會忍不住發牢騷。因為家裝不僅是一個耗費精力和體力的過程,更令人沮喪的是,它還是一個為了避免受騙上當而時常提心吊膽或者已經受騙上當而正在吸取教訓的過程。即便是時下比較流行的“半包”或“全包”給裝修公司,裝修者也得每天查崗,全程督工,否則,心里總會忐忑不安。

近年來,淮安房地產業的火爆帶動了家裝業的發展,據統計,目前全市在工商部門登記注冊的裝飾工程公司已達460家。然而,在看似繁華的表象下,家裝市場卻屢屢曝出各種陷阱,讓不懂行的消費者防不勝防。

那么,家裝市場上常見的陷阱有哪些呢?消費者如何修煉出一雙“火眼金睛”呢?在新一輪家裝旺季到來之前,記者就此進行了采訪。

1、家裝陷阱防不勝防

陷阱一:壓低報價,低開高走

26800元可以精裝一套100平方米的房子?沒錯!這就是某裝飾公司作出的承諾。市民丁先生心動不已,連忙與該公司簽訂了合同。可是,合同簽下后,裝修公司馬上“變臉”,就地漲價!又是爭吵,又是生氣,丁先生好不容易才退訂。

丁先生遭遇的正是目前家裝市場上常見的陷阱——“壓低報價,低開高走”。“這種陷阱,利用消費者不懂行的劣勢和圖省錢的心理,先以低價引誘,簽下合同后再找各種理由加價。如果消費者不肯加價,那就用最差的材料來裝修。消費者受不了了,只能加錢調換。”我市某知名家裝公司設計師徐志遠告訴記者,目前,同樣一套裝修方案,不同的裝修公司可能給出相差很大的報價,這是因為在報價和簽合同時,有些裝修公司會將一些應有的、隱性的項目(如打膠、支架等)漏報或不報,以此作為開工后必須加錢的籌碼。此外,使用的建材也不一樣。

“目前,淮安大大小小的裝修公司很多,價格戰打得熱火朝天,但這樣的惡意競爭最后傷害的可能還是消費者的利益。”徐志遠說:“品牌公司注重規范運作和品牌效應,對于低污染、性價比等品質方面的因素考慮得更多,而有一些公司更多地考慮短期收益。也就是說,品牌公司以業務量大來支撐,每筆業務賺取的利潤不大,而只注重眼前利益的公司業務量少,能逮住一個算一個,實在不行,就改名字重新再來。”

陷阱二:文字游戲,金蟬脫殼

去年10月,市民李女士與淮安市某裝飾工程有限公司簽了房屋全套裝修合同。合同約定,水電裝修費用為5000元,同時約定,以最終實際測算價格為準。不曾想,裝修結束后的實際測算價格為11000元。李女士此時才發覺上當受騙,但裝修公司卻以“白紙黑字”讓她“啞巴吃黃連,有苦難言”。

據了解,這種混淆概念、籠統報價的行為也是一些不良商家慣用的伎倆——簽約時,將某一項目籠統報價計算,施工時更換單項材料,從中賺取差價;炮制不具體或可作出多種解釋的條款,借以金蟬脫殼。

陷阱三:串通一氣,多拿回扣

據了解,設計師拿提成是家裝行業的“潛規則”,即在消費者購買材料時,設計師會拿一點提成。

業內人士表示,一些裝修公司會相對固定地選用一些品牌和型號的建材,因為是“團購”,所以,消費者通過設計師所在公司可以拿到價位比較低的建材,而設計師的提成也是固定的。在這種情況下,這個“潛規則”并不傷害消費者的利益。但個別裝修公司的設計師與建材商事先談好,給消費者報出“虛高”的價格,借此侵害消費者的利益。

陷阱四:偷工減料,以次充好

簽合同時,裝修公司向消費者田先生承諾:所用建材都是質量好的名牌產品。裝修過程中,田先生不放心,到現場去查看,發現的確都是名牌建材。可后來,一位懂行的朋友到田先生家一看,發現很多建材都是劣質產品。田先生這才發覺,在現場看到的建材被調包了。

偷工減料,以次充好,是裝修公司慣用的手法。一位業內人士給記者算了幾筆賬:水泥的質量不同,好的和差的每噸相差200多元;電線的質量不同,好的每米5元,差的每米2元;用質量較好的乳膠漆刷墻,包工包料的價格為每平方米20元,用較差的漆,每平方米8元就能做;墻上少刷幾遍漆,也能省下近一半的錢……

一些施工人員會千方百計在裝修中偷偷使用劣質建材,尤其是那些消費者難以察覺的建材,諸如大芯板、水電材料、乳膠漆等。另外,在包工包料的裝修過程中,個別施工人員會在采購材料時做手腳,以雜牌產品冒充名牌產品,以低價次品冒充正品等。“即便是名牌裝飾材料,也會分為高、中、低等檔次,不排除有些人利用低端產品忽悠客戶”。

徐志遠認為,這些都與報價低不無關系。“而且,現在裝修工人很難找,低于每天200元根本沒人干。所以‘一分價錢一分貨’,裝修質量的好壞與工人素質也是相對應的”。

陷阱五:轉包工程,隱患堪憂

“現在,一些裝修公司還會將接到手的工程再包給別人做,特別是每年的家裝旺季,轉包現象比較多。”徐志遠認為,轉包行為給消費者帶來一些隱患,比如,轉包導致利潤最大化,建材的環保系數、質量系數以及裝修工藝則難以保障。“而且大部分客戶都不知道自己的裝修工程被分包出去了,今后出現問題難以有效維權”。

我市另一家知名家裝公司設計師徐繼華告訴記者,在一些分包制的裝修公司中,會出現施工人員背著公司干私活的現象。有的裝修公司內控機制不嚴,施工人員有相當大的自主權,抽調其他消費者的材料,背著公司另行開工,侵害了消費者和公司的利益。

2、監管空白 維權不易

“步步驚心”的家裝市場,消費者“中招”后想要維權也不容易。

“裝修行業準入門檻不高,真正具有專業資質的企業不多。大多數情況下,去工商部門辦個營業執照,租個門面房,找幾個工人,就可以經營公司了,而且家裝工程作業幾乎不需要備案登記便可進行。”江蘇昊震翰律師事務所律師卞恒亮告訴記者,從現有的法律來看,自然人承攬家庭裝修工程是一種經營行為,相當于“個體工商戶”,應當歸工商部門監管。但是家庭裝修需要一定的專業技能,在施工中還要符合國家相關規定,工商部門則沒有能力監管。而住建部門制定的相關法律法規主要是針對從事裝飾工程的大型企業,對小企業和“個體戶”的監管存在一定空白。

淮安市消費者協會秘書長張婭萍坦言,他們每次遇到家裝方面的投訴也很頭疼。很多情況下,消費者與家裝公司之間的責任很難界定,特別是一些長時間使用過后出現的質量問題。目前,淮安還沒有專業的家裝監理企業,缺乏專業鑒定人員,行業不透明,消費者和業內人士信息不對稱。而且,消協并無行政職能,只能進行調解,調解不成就只能訴諸法律。

3、專家支招 遠離陷阱

面對防不勝防的家裝陷阱,消費者怎樣規避呢?相關人士給出了辦法。

第一,選品牌,重口碑,不要貪圖便宜。徐志遠建議,應合理安排預算,選擇口碑較好的品牌家裝公司,多聽聽曾經裝修過的親友的建議,千萬別被低價陷阱所迷惑。

第二,簽訂合同,明確權責。卞恒亮建議,在簽合同時,消費者可選擇簽訂承攬合同,因為承攬人可以獨立承擔風險責任。在合同中,應明確裝修的范圍、價款、質量驗收、質量返修賠償、違約責任、合同解除等內容。如果是由裝修公司提供材料的,應當在合同中約定材料的名稱、規格、環保和安全指標、等級、價格等具體內容,而且要約定,材料應當經消費者驗收、認可等。如果出現質量問題,可以通過相關部門協調處理。對于裝修公司故意在合同中遺漏裝修項目,后期又要求消費者出錢購買的行為,要及時向工商部門舉報。此外,還應簽訂安全保障協議,明確施工人員的安全責任,明確承包成果、質量以及質保期,不要隨意提前支付裝修款。支付裝修款要根據合同約定進行,付款后,一定要索取裝修經營者開具的有效憑證。

第三,多取經,多學習。張婭萍建議,消費者可以多看看別人裝修好的房子。最好采用“半包”,不要“全包”。“全包”雖然省事,但質量不一定有保證。可以利用“半包”將一些基礎工程等做好就行了。如果有時間,還是應當多往裝修現場跑跑,不要怕麻煩。

第四,市場調研,貨比三家。如果選擇“半包”,那么,在購買材料前,最好能到網上查閱相關資料,包括品牌、價格、常見的質量問題、選購方法等,多問多看,主動查看檢測報告,以便在購買時做到心中有數,并索取購買憑證。

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