購買家電延保服務時 要仔細閱讀具體服務條款

出處:玉林家裝網2016-02-23 10:59:54
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買家電時購買延長保修服務(以下簡稱“延保”),這早就不是什么新鮮事了。“延保”服務是消費者在購買家電或電子產品時額外支付一定的費用,購買“三包”到期以后的“保修”服務。然而,看似能為消費者提供更多消費保障的家電“延保”服務,卻漸成消費糾紛熱點。日前,雨花臺區市場監管局就陸續接到幾件與“延保”有關的投訴。

“延保”服務由誰提供

市民劉女士于2013年5月在國美電器購買一臺洗衣機,保修期是1年,又購買了2年的延長保修服務。2015年12月,洗衣機出現故障,于是劉女士找到了洗衣機廠家的售后。洗衣機修好后,廠家的售后收取了劉女士200多元的維修費。劉女士想起當時購買了“延保”服務,明明洗衣機還在保修期內,怎么還收了維修費?于是,劉女士撥打了12315進行投訴。

據介紹,“延保”服務分為原廠“延保”、第三方“延保”兩種。原廠“延保”是產品制造商(廠家)提供的,其維修質量和品質相對較高。而第三方“延保”產品大多是由零售商(如蘇寧、國美、京東等)或者“延保”公司提供,即非產品制造商提供的服務。

劉女士購買的“延保”服務是國美電器提供的,這臺洗衣機雖然在“延保”期內,但應當找國美電器來維修。而據劉女士稱,她購買“延保”服務的時候,營業員并未跟她說清楚,所以保修找錯了地方。經過雨花臺區市場監督管理局的協調,國美電器同意為劉女士支付這筆維修費用。

第三方“延保”品種繁多

市民徐先生于2011年12月在蘇寧電器購買了一臺電視機,為了以防萬一,徐先生又買了3年“延保”。2015年10月,電視出現故障,徐先生撥打了蘇寧的售后電話,要求維修。但是修了幾次,每次修完沒多久又壞了,于是徐先生撥打了12315求助。

工作人員表示,近年來一些大型電商品牌推出了特色“延保”服務,比如蘇寧針對電器推出的“陽光包”延長保修服務品牌、國美的“家安保”、京東商城的“京東服務管家”等,但是第三方“延保”服務可能是由第三方提供服務,也有可能將需要維修的產品交給原廠維修。這就可能帶來維修質量和品質不如原廠維修的問題,就像徐先生的電視機是蘇寧來維修的,卻總也修不好。

經過雨花臺區市場監督管理局了解,蘇寧電器的“延保”服務,如果三次維修不好,第四次直接免費換新機,經過調解,蘇寧電器為徐先生免費換了新機,徐先生對調解結果和蘇寧的“延保”服務表示滿意。

整機和主要零件會分開另算

王先生五年前購買了一臺熱水器,并購買了2年“延保”服務。近日,熱水器壞了,找人來檢查了一下,確定是內膽壞了。按照王先生的理解,這2年“延保”服務就是在“三包”期的基礎上延長保修2年。他了解到,這臺熱水器整機保修1年,內膽保修5年,加上他購買的2年“延保”服務,這臺熱水器應該整機保修3年,內膽保修7年,如此算來,內膽應該還在保修期內,但是商家卻拒絕了王先生的保修要求。

商家拒絕“延保”的理由是,這款熱水器,它的“延保”服務只針對整機,而不針對內膽,針對不同商品,其提供的“延保”服務各有不同。

雨花臺區市場監督管理局工作人員提醒消費者,在購買“延保”服務的時候,要仔細閱讀具體服務條款。商家在向消費者推薦“延保”服務時,亦應重點向消費者說明“延保”的提供方、“延保”服務范圍、“延保”時間等涉及消費者基本利益的事項。

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